Гарантия на мебель и оборудование

Оснащение должно надёжно служить людям каждый день. Поэтому для «Основы заботы» работа над проектом не заканчивается доставкой и установкой. Если возникли вопросы к качеству мебели, комплектности поставки или работе оборудования, обратитесь к нам — поможем разобраться и определить дальнейшие действия.

Условия гарантии

Мы производим мебель на собственном производстве, а оборудование и другие товары поставляем от партнёров.

Срок и условия гарантии зависят от конкретного изделия и указываются в договоре и документах на продукцию. До оформления заказа менеджер поможет уточнить гарантийные условия для выбранных позиций, требования к эксплуатации и уходу.

Проверка при получении

При приёмке рекомендуем проверить количество изделий, комплектность, соответствие согласованной спецификации и отсутствие видимых повреждений.

Если обнаружены повреждения или расхождения, зафиксируйте их в документах приёмки и сообщите менеджеру. Фотографии помогут нам быстрее разобраться в ситуации.

Если проблема обнаружилась позже — при сборке, подключении или эксплуатации, — также свяжитесь с нами и опишите, что произошло.

Как обратиться по вопросу качества

Напишите вашему менеджеру или на zakaz@osnova-zaboty.ru. Чтобы мы быстрее нашли заказ и рассмотрели обращение, укажите:

• название организации и номер договора или заказа;

• наименование изделия, модель и серийный номер, если он есть;

• описание проблемы и обстоятельства её обнаружения;

• контактные данные сотрудника, с которым можно обсудить вопрос.

По возможности приложите фотографии или видео. Если каких-то сведений нет, отправьте то, что есть: менеджер поможет уточнить необходимые детали.

Как рассматривается обращение

Мы изучим информацию о поставке и выявленной проблеме. При необходимости запросим дополнительные сведения, организуем проверку изделия или подключим производителя оборудования.

По результатам рассмотрения определим порядок решения: устранение недостатков, замену изделия или комплектующих, возврат либо другой предусмотренный вариант. Условия и сроки зависят от характера проблемы, условий договора и применимых требований законодательства.

Если потребуется передать изделие на диагностику или ремонт, предварительно согласуем порядок передачи и перевозки.

Остались вопросы?

Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 600-38-94 или напишите на zakaz@osnova-zaboty.ru.

Не обязательно самостоятельно определять причину неисправности. Расскажите, что произошло, — мы поможем разобраться и объясним следующие шаги.